Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio web (el «Sitio») es operado por FlyDrone SpA, RUT 78.487.103-7, con domicilio en Av. Nueva Providencia 1945, oficina 601, Providencia, Santiago, Chile («FlyDrone»). Puede contactarnos en contacto@flydrone.cl.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, solicitar una cotización o ingresar los datos de despacho para pagar una cotización, usted declara haber leído y aceptado la versión de estos Términos y Condiciones vigente en ese momento. Registramos qué versión aceptó y cuándo.

Si actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades para obligarla en estos términos.

3. El servicio

El Sitio permite consultar nuestro catálogo y solicitar cotizaciones de equipos, accesorios y servicios, con o sin una cuenta. Solicitar una cotización no constituye una compra ni obliga a FlyDrone a vender.

FlyDrone revisa cada solicitud y, si corresponde, emite una cotización formal con sus precios, su fecha de validez y un link personal para pagarla. Si FlyDrone modifica los montos o la validez de una cotización antes de su pago, emite una nueva versión que reemplaza a la anterior, y el link previo deja de ser válido.

4. Cuentas de usuario

Con una cuenta puede hacer seguimiento de sus cotizaciones, descargarlas y pagarlas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la actividad realizada desde su cuenta, y debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

El link de pago que enviamos por correo es personal: quien lo tenga puede ver y pagar esa cotización, por lo que no debe reenviarlo.

FlyDrone puede suspender o cerrar una cuenta que se use de forma fraudulenta o contraria a estos Términos.

5. Precios y validez

Los precios se expresan en pesos chilenos. La cotización detalla el monto neto, el IVA y el total a pagar, y es válida hasta la fecha que indica; vencida esa fecha, ya no puede pagarse y debe solicitarse una nueva.

El costo de despacho, cuando corresponda, se incluye en la cotización. La información del catálogo (descripciones, especificaciones, imágenes) es referencial; lo que rige es lo indicado en la cotización.

6. Pago

Una cotización aprobada puede pagarse con tarjeta de crédito o débito a través de Flow, o por transferencia bancaria a los datos indicados en la cotización.

Si paga con tarjeta, al total de la cotización se agrega un recargo equivalente a la comisión que cobra Flow por la transacción. El Sitio le muestra el recargo y el monto final antes de redirigirlo a Flow. El pago por transferencia no tiene recargo.

Los pagos con tarjeta los procesa Flow en su propio sitio: FlyDrone no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.

Si paga por transferencia, indique en el comentario la razón social o el nombre del cliente y el folio de la cotización, y envíe el comprobante al correo señalado en las instrucciones de pago. El pago se considera efectuado una vez acreditado en la cuenta de FlyDrone.

La compra queda confirmada cuando el pago se acredita. Le enviaremos un comprobante por correo; ese comprobante no es un documento tributario.

7. Venta contra pedido, plazos y devoluciones

FlyDrone vende contra pedido: una vez acreditado el pago, solicita los equipos a su distribuidor o al fabricante. Una cotización no reserva stock, y la entrega queda sujeta a la disponibilidad del distribuidor. Confirmado el pedido, FlyDrone le informará el plazo estimado de entrega.

Si después del pago el distribuidor no puede suministrar uno o más productos, FlyDrone se lo informará y usted podrá elegir entre esperar el nuevo plazo que se le indique, reemplazarlos por un producto equivalente (ajustando la diferencia de precio, si la hay) o recibir la devolución de lo pagado por esos productos, incluido el recargo por pago con tarjeta que les corresponda.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago —a la tarjeta, a través de Flow, o por transferencia a la cuenta que usted indique— dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se acuerde la devolución.

8. Despacho y entrega

Antes de pagar debe indicar la dirección de despacho en Chile, junto con el nombre y teléfono de quien recibirá el pedido. Es su responsabilidad que estos datos sean correctos y que haya alguien para recibir. Si el destino no es atendido por nuestros transportistas, se lo informaremos antes del pago.

Tras el pago, FlyDrone le contactará para coordinar la fecha de entrega. Los plazos dependen del destino y de la disponibilidad de los productos.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a usted desde su entrega en la dirección indicada.

Al recibir, revise el estado exterior de los bultos y, si presentan daños, déjelo anotado en la guía del transportista. Si detecta daños de transporte o faltantes, avísenos a contacto@flydrone.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con fotografías, para gestionar el reclamo. Esto no limita la garantía legal cuando corresponda.

9. Garantía

Los equipos nuevos cuentan con la garantía de su fabricante (por ejemplo, DJI), gestionada a través de su servicio técnico autorizado; FlyDrone gestiona y acompaña el trámite. El plazo es el indicado en la cotización y se cuenta desde la fecha de la factura.

Los equipos usados certificados por FlyDrone cuentan con una garantía formal de FlyDrone, entregada por escrito, con el plazo y el alcance que ese documento indica.

Cuando usted sea consumidor en los términos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, gozará además de la garantía legal que esa ley establece, que para las personas naturales es de al menos 6 meses (artículo 21).

La garantía comercial no cubre daños causados por caídas, golpes, contacto con agua u otros líquidos, accidentes, uso contrario a las instrucciones del fabricante, modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados, la instalación de firmware o software no oficial, el desgaste normal de consumibles según las condiciones del fabricante, ni la operación del equipo en infracción de la normativa aplicable. Estas exclusiones no limitan la garantía legal cuando corresponda.

Para hacer efectiva una garantía, escríbanos a contacto@flydrone.cl indicando el folio de la cotización y el problema. Puede ser necesario enviar el equipo al servicio técnico para su diagnóstico.

10. Programa de Renovación de Flota

El equipo comprado a FlyDrone puede postular al Programa de Renovación de Flota desde los 12 meses contados desde la fecha de su factura.

Cada postulación queda sujeta a una tasación técnica según el Protocolo de Tasación vigente. La tasación es una oferta de FlyDrone y no un compromiso de recompra: FlyDrone puede rechazar un equipo y usted puede no aceptar la oferta. El valor aceptado se aplica como crédito en la compra de un equipo nuevo.

Al entregar un equipo, usted declara ser su dueño y que está libre de prendas, embargos u otras restricciones, y su propiedad pasa a FlyDrone cuando se aplica el crédito.

Antes de entregarlo, respalde y borre las fotos, videos, registros de vuelo y cuentas vinculadas al equipo y a sus accesorios. FlyDrone restablece los equipos recibidos antes de recircularlos y no revisa ni usa la información que pudiera quedar en ellos.

11. Uso de los equipos y normativa

Usted es responsable de operar los equipos conforme a la normativa vigente, en especial la de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC): registro de las aeronaves, autorizaciones de operación y restricciones de vuelo. FlyDrone no responde por el uso que se haga de los equipos ni por las sanciones derivadas de operarlos sin las autorizaciones que correspondan.

Algunos productos, como los sistemas de inhibición o neutralización de drones, tienen un uso restringido por la ley. FlyDrone puede solicitar los antecedentes que acrediten que el comprador está autorizado para usarlos y rechazar o anular la venta si no se acreditan, devolviendo lo pagado.

12. Derecho de retracto

Cuando usted compre como consumidor en los términos de la Ley N° 19.496, podrá ejercer el derecho de retracto que su artículo 3 bis contempla para las compras a distancia, dentro del plazo y en las condiciones que esa norma establece. Este derecho no aplica a quienes adquieren los productos para integrarlos a su actividad comercial o productiva, salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Facturación

FlyDrone emitirá el documento tributario que corresponda a cada compra, con los datos de la empresa indicados en la cotización.

14. Marcas de terceros

Los productos ofrecidos pueden corresponder a marcas de terceros, incluyendo DJI. Sus marcas, logos y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos titulares; su mención en el Sitio tiene fines informativos y comerciales y no implica afiliación, patrocinio ni respaldo, salvo que se indique expresamente.

15. Propiedad intelectual

El contenido propio del Sitio (textos, diseño, logotipos de FlyDrone) es propiedad de FlyDrone o se usa con autorización, y no puede reproducirse sin permiso previo por escrito.

16. Responsabilidad

FlyDrone no será responsable por la imposibilidad temporal de acceder al Sitio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

Tampoco responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como demoras de aduana, del distribuidor, del fabricante o del transportista, desastres naturales o disposiciones de la autoridad. En esos casos se lo informará y aplicará lo indicado en la sección 7.

Cuando usted compre para su actividad comercial o productiva, la responsabilidad total de FlyDrone por una compra se limita al precio pagado por ella, y FlyDrone no responde por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de operaciones ni otros daños indirectos.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley le otorga como consumidor, cuando corresponda.

17. Cambios a estos términos

FlyDrone puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión en esta página. Cada compra o solicitud se rige por la versión que usted aceptó al realizarla; las versiones anteriores quedan publicadas en el Sitio.

18. Ley aplicable, tribunales y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias con empresas se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Si usted es consumidor, podrá recurrir a los tribunales que la Ley N° 19.496 le permite, incluido el juzgado de policía local de su domicilio.

Para cualquier consulta, escríbanos a contacto@flydrone.cl.